“您好，这里是12355北京市青少年样式与法律功绩热线，求教有什么不错匡助您？”跟着2025年中高考控制，北京12355-6磨练季样式功绩专线也于5月26日再度“上线”，为学生和家长提供专科样式撑握。据了解，自2023年起，每到磨练季，12355热线齐会通达这条很是专线，由专科志愿者值守，一双一解答考生和家长的征询。本年磨练季专线通达第一周，志愿者们仍是接听了107通电话，匡助考生进行考前样式调适、缓解样式压力，以积极心态理睬磨练。日前，北京后生报记者走进12355话务大厅，探寻热线背后的故事。

 

·现场·

志愿者从早忙到晚一周通话超两千分钟

北京市后生宫一层，12355北京市青少年样式与法律功绩热线话务大厅内，几名志愿者正坐在电脑前，戴着耳机，环环相扣地接听回电。自5月26日北京12355-6磨练季样式功绩专线通达以来，他们每天要从早上9点责任到晚上11点，握续为考生及家长提供样式撑握。

“咱们每天频繁会安排8名志愿者接听磨练季专线，他们大多是学习样式专科不详从事与样式相关的责任，也有一些高校在读的样式学斟酌生。”12355相关负责东说念主先容，本年的磨练季专线将握续至7月2日，“专线通达第一周，咱们仍是接听了107通电话，通话时长2277.45分钟。回电主要反应出考生因磨练压力、东说念主际关系、填报志愿而产生的不良厚谊。”

北青报记者了解到，看成北京12355热线的“鸿沟”专线，12355-6磨练季样式功绩专线自2023年通达，如今已插足第三个岁首。据统计，2024年专线共接听回电172通，通话时长2256分钟，家长和学生占比各为50%，高考相关问题征询占80%，中考相关问题征询占20%。

具体到征询实质，50%的回电与磨练错愕关联，包括分数不睬思、家长条目高、学习任务完不可等；30%与东说念主际关系影响磨练关联，包括亲子、同伴、师生等关系；另有20%与改日发展的担忧与迷濛关联，举例填报志愿错愕等。

·案例·

不悦家长关爱过度中学生回电谈烦隐痛

“我合计我在我妈眼里即是智障，我齐高中生了，磨练前我妈还要指示我带准验证和笔，让我突出憎恶！”在电话中，一位高中女生抒发出对母亲的不悦。

接听这通回电的是80后志愿者周璇。看成专科征询师同期亦然又名母亲的周璇，起头站在家长的角度，认为女生母亲反复指示只是出于对孩子的热心和救助。关联词，在女孩的握续阐述中，她感受到了这位母亲对孩子的过度掌控与打压。于是，周璇在电话中赐与了对方充分的厚谊撑握与荧惑。

“其实，孩子们的这些厚谊，最终齐会爆发为震怒与抵拒。访佛的案例还有许多，青少年的坦诚倾吐，让我了解到他们的简直窘境，比如对父母过度关爱的抹杀，对不被认可和经管的抗议，以及那份难以言说的零丁感。”正因如斯，每当在热线征询中遇到但愿向父母抒发抗议的青少年，周璇齐会荧惑他们勇敢发声。

“若是遇到蹙迫回电，即回电者疑似处于样式危险状况、疑似波及未成年东说念主保护法法例强制薪金的情形，咱们还会笔据高危、中危、低危的评估圭臬，进行相应的处理经由。”周璇说。

男儿去外地上大学中年母亲寻求新委托

志愿者功绩的对象除了考生，还有家长。不管考前、考中如故考后，他们的错愕并不比考生少。00后志愿者郑海培就曾遇到过一位考后拨打热线求援的中年母亲。

蓝本，因男儿考上大学行将去外地念书，这位母亲感到了前所未有的迷濛。“我合计我方的东说念主生似乎刚刚拉开序幕。”她告诉郑海培，夙昔我方时期齐在围着男儿转，“一思到男儿要离开家，我就嗅觉没了委托，心里空落落的。旁东说念主来热心两句，我齐合计不冷静。”

“短短30分钟，我感受到了她关于改日的渴慕、憧憬与不安。”郑海培一边倾听这位母亲的困惑，一边与她考虑惩处递次，并荧惑她以一种全新的视角来看待东说念主生新阶段，勇敢领受来自周围东说念主的善意与关怀。通话好意思满时，这位母亲谢忱地说：“你确实很交融我，被选拔和撑握的嗅觉真好。”

“每个东说念主齐有我方的纳闷。咱们接听的这些热线电话中，有东说念主带着疑问，思找东说念主规划或取得解答；有东说念主只是需要一些伴随和倾听，取得厚谊疏解……关于每位回电者，不管性别、年齿、功绩，咱们齐会负责专科地对待，正如督导憨厚所说，‘咱们要作念树洞里的光’。”郑海培说。

·追访·

思成为热线志愿者需要通过培训与考查

本年是12355北京市青少年样式与法律功绩热线通达20周年。20年间，绽放、包容、慈祥的12355热线，也曾匡助巨额东说念主走出窘境。而专科的志愿者，即是12355热线的灵魂。

据12355热线负责东说念主先容，热线志愿者需要知足专科条目，并完成热线培训、通过考查材干上岗。“现在参与咱们热线功绩的志愿者，有也曾的媒体记者，也有在任的法律责任者；有20多岁的斟酌生，也有东说念主到中年的姆妈。固然咱们每年齐招募新东说念主，但是老志愿者也不少，有些仍是在这里信守十余年了。”

80后志愿者刘玲仍是在12355热线功绩了四年多，接听过不少磨练季专线电话，让她印象最深的是一个女孩。“她在打电话过来的第二天，将要濒临一次要紧的模拟磨练，接通电话的那一刻孩子就运转崩溃大哭，隔着电话我深刻地感受到了她的错愕和无助。”

伴随、撑握、交融……刘玲向这个女孩子提供了最平直亦然最要紧的匡助。经过一番倾听与领导之后，女孩对刘玲说，终于有东说念主不错听她痛欢笑快地哭一场了，“临了她对我说，谢谢大姨，有你们真好！”那一刻，刘玲为我方的责任感到傲气。

“恰是因为热线的存在，孩子们有了倾吐的平台，有了能看到他们、撑握他们、慈祥他们的生疏一又友，不错抒发那些莫得见解对父母和憨厚言说的厚谊，不至于被负面厚谊湮灭，这恰是咱们坚握下去的能源。”刘玲说。

·故事·

十年前取得热线匡助如今他弃取成为志愿者

在12355热线志愿者中，有一位很是成员——平谷法院刑事审判庭（未成年东说念主案件审判庭）四级法官助理李洋杰。自两年前的六一儿童节谨慎加入12355热线以来，每个周六清早，他齐会从平谷坐上852路公交车，历经三小时车程，赶到北京市后生宫接听热线，风雨无阻。

李洋杰与12355热线的分缘，要回首到他的中学时期。其时李洋杰碰到校园霸凌，堕入了深深的自卑与错愕之中。一次无意的契机，他饱读起勇气拨打了12355热线。电话那端志愿者的耐性倾听与尽心领导，如合并束光落幕了他心中的昏暗。“志愿者帮我意志到，我所碰到的一切并非我方的弱点，我无需自卑，而是应该勇敢地提起法律刀兵，帮衬我方的权力。”在志愿者的荧惑下，李洋杰最终弃取了照章维权，惩治了施暴者。

这段资格不仅让李洋杰走出了样式窘境，还在他心中种下了一颗思要匡助更多未成年东说念主的种子。之后，李洋杰运转学习样式学。大学工夫，他考取了样式征询师文凭，本科毕业后又连接攻读法律硕士，原意投身于未成年东说念主保护责任。2022年，李洋杰成为又名法官，并加入了未审“晨曦花”团队，负责未成年东说念主案件的审理及划定保护责任。

十年前阿谁受到热线匡助的小男孩，如今已成长为拿着听筒倾听青少年心声、帮衬青少年权力、伴随青少年景长的热线志愿者。少小时埋下的那颗种子，终于在这一刻怒放。

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作家：彭小菲